课程目标：

1.深刻理解ISO9001标准.

2.灵活理解标准,强化质量环境管理体系的可执行性.

3.掌握内部审核的技巧完善内部监督体制

课程大纲：

第一天:上午

第一部分:ISO9001:2008标准深度串讲(6小时)

    1.整合串讲ISO9001:2008标准的特点:

1. 三个定位:供应链及相关方、产品及相关活动、部门及其区域；
2. 四种要求：顾客、社会、员工及组织相关方要求；
3. 五项确定：目标、过程、准则、能力、资源的确定；
4. 监控制体系:产品监控/过程监控制/高层监控
5. 确保执行力的五大方面

第二部分:内审理论:(2小时)

1.内审概念

2.审核的流程

   内审审核流程

   外部审核流程

3.内部审核的策划技巧

  A.两个全面覆盖

  B．三个重点兼顾

4.有效的内审核思路

  A．三种逻辑思路：顺查法/逆查法/推理法

  B．两种执行思路：目标法/职责法

  C．九种操作策略

5.有效的审部审核技巧

1. 沟通技巧
2. 验证技巧
3. 11个典型问题的应对技巧

6.内部审核报告技巧

1. 不符合的含义
2. 确定不符合的原则
3. 不符合的分类
4. 不符合报告的三要素

第二天案例分析

上午：

标准中各条款的常见问题及适宜性审核思路(6小时)

以图解的方式阐述ISO9001各主要条款:

(1)如何有效实施

(2)常见问题

(3)如何进行适宜性审核

下午

1. 上午:接前一天的标准讲解

2．下午: 从企业精选20个案例进行从符合性,充分性及适宜性方面进行深度剖析.

活动:审核模拟,从企业选案例,分组演练从符合性,充分性及适宜性方面进行审核,重点是作适宜性审核.

3.测试